Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Nos comprometemos a brindarte un excelente servicio y productos de la más alta calidad. En nuestra tienda en línea, trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que te ofrecemos la siguiente política de devolución y reembolso.

1. Devolución de productos:

  • Flores y arreglos florales: Dado que las flores son productos frescos, no podemos aceptar devoluciones una vez que hayan sido entregadas. Sin embargo, si el producto llega en mal estado o dañado, puedes solicitar una devolución o reemplazo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Para ello, es necesario que nos envíes fotos del producto.

  • Desayunos, regalos y frutales: Si los productos llegan dañados, en condiciones inadecuadas o no coinciden con lo solicitado, podrás solicitar un reembolso o reemplazo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Proceso de devolución o reemplazo:

Si necesitas hacer una devolución o solicitar un reemplazo, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Contacto inmediato: Ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de la entrega por correo electrónico o por teléfono. Asegúrate de incluir el número de pedido, fotos del producto dañado y una breve descripción del problema.

  2. Revisión del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o reemplazo.

  3. Aprobación de devolución: Una vez que apruebes la devolución, el producto será recogido, y enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso correspondiente.

3. Reembolsos:

  • Si decides solicitar un reembolso, el mismo será procesado una vez que el producto haya sido devuelto y revisado. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7-10 días hábiles, dependiendo de la situación que amerite la aplicación del mismo. 

  • Excepciones: No se realizarán reembolsos por productos perecederos que no presenten daños o errores en el pedido, ni por productos que hayan sido manipulados o alterados después de la entrega.

4. Cancelaciones:

  • Antes de la entrega: Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, puedes hacerlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la realización del pedido. Para ello, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

  • Después de la entrega: Una vez que el pedido haya sido entregado, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, salvo en casos de error en el pedido o daños en el producto.

5. Entregas:

  • Las entregas se realizan en un horario específico según la disponibilidad y ubicación de la entrega. Si el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, no podremos procesar reembolsos ni devoluciones, salvo que se haya solicitado la entrega en una fecha o franja horaria específica y no se haya cumplido con este acuerdo.

6. Productos en oferta o promoción:

Los productos adquiridos en oferta, descuentos especiales o promociones no son reembolsables ni canjeables, excepto si presentan un defecto de fabricación o error en el pedido.

7. Contacto y atención al cliente:

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: floreriadivinogiardino@gmail.com
  • Teléfono: 2231731631